Είναι η Σύμβαση που καταρτίζεται μεταξύ της Εταιρείας Προμήθειας Αερίου Α.Ε (ΕΠΑ Αττικής) και του πελάτη με την οποία καθορίζονται οι όροι και οι προϋποθέσεις για την προμήθεια φυσικού αερίου και περιλαμβάνει ως αναπόσπαστο μέρος της τους  Γενικούς Όρους Σύμβασης Προμήθειας (Γ.Ο.Σ.Π.) με τις νόμιμες τροποποιήσεις τους, τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο υπηρεσιών και τιμών φυσικού αερίου, καθώς και οποιονδήποτε άλλο όρο συμφωνηθεί εγγράφως μεταξύ της Εταιρείας και του πελάτη, ο οποίος δεν έρχεται σε αντίθεση με την ισχύουσα νομοθεσία και την Άδεια.

Σύμφωνα με το Νόμο 4336/2015 διακρίνονται τα παρακάτω τιμολόγια:
Προμήθειας: Αφορά στην αγορά του καυσίμου φυσικού αερίου ως αγαθό.
Διανομής: Αφορά στην υπηρεσία της διακίνησης του φυσικού αερίου στα δίκτυα χαμηλής πίεσης της Αττικής.
Μεταφοράς: Αφορά στην υπηρεσία της διακίνησης του φυσικού αερίου στα δίκτυα υψηλής και μέσης πίεσης από τα σύνορά της Ελλάδας έως την είσοδο της Αττικής.

Η «εγγύηση» είναι ένα ποσό που προκαταβάλλεται στην ΕΠΑ Αττικής πριν την υπογραφή της σύμβασης και σας επιστρέφετε αν διακοπεί ή λήξει η σύμβαση. Έχει στόχο την εξασφάλιση της ΕΠΑ Αττικής για την πληρωμή τυχόν μελλοντικών οφειλών που απορρέουν από τη Σύμβαση Παροχής Φυσικού Αερίου. Το ύψος της εγγύησης εξαρτάται από το αιτούμενο φορτίο που θα ζητήσετε, δηλαδή από την ισχύ της συσκευής που θα χρησιμοποιείτε. Η εγγύηση μπορεί να αναπροσαρμοστεί σε περίπτωση που διαπιστωθεί σημαντική διαφορά μεταξύ του ποσού αυτού και της χρέωσης λογαριασμού κατανάλωσής σας.

Οι φόροι, οι οποίοι επιβάλλονται στο φυσικό αέριο από την Ελληνική Νομοθεσία, είναι:
Ανταποδοτικό Τέλος ΡΑΕ: Απόφαση ΡΑΕ 43/2016 - Ισούται με 0,000021505 €/kWh.
Τέλος Ασφάλειας Εφοδιασμού (ΤΑΕ): ΦΕΚ Β’2536/2014 - Για προστατευόμενους καταναλωτές ισούται με 0,00035 €/kWh.
Ειδικός Φόρος Κατανάλωσης (ΕΦΚ): Ν. 3986/2011 - 0,00108 €/kWh.
Ειδικό Τέλος 0,5%: Ν. 2093/1992 & Ν.2960/2001 - Ισούται με το 0,5% επί του συνόλου των χρεώσεων, των φόρων  δυναμικότητας και του ΕΦΚ. Δεν επιβαρύνεται με Φ.Π.Α.
Φ.Π.Α.: Στη συνολική αξία (χρέωση προμήθειας, μεταφοράς, διανομής, ΤΑΕ, ΕΦΚ και Τέλος ΡΑΕ) επιβάλλεται ΦΠΑ 13%.

Οι καταναλωτές φυσικού αερίου, ταξινομούνται ανάλογα με την κατανάλωσή τους στις παρακάτω δύο κατηγορίες:
•  Κατανάλωση μικρότερη από 1.100 MWh ανά έτος (b2c): Οικιακό, Επαγγελματικό και Μικρό Βιομηχανικό τιμολόγιο
•  Κατανάλωση μεγαλύτερη ή ίση από 1.100 MWh ανά έτος (b2b): Μεγάλο Εμπορικό και Μεγάλο Βιομηχανικό τιμολόγιο.

Η ΕΠΑ Αττικής παρέχει το φυσικό αέριο στην τιμή προμήθειας φυσικού αερίου. Παράλληλα, μετακυλύει κόστη για τη μεταφορά και διανομή του μέσω των δικτύων φυσικού αερίου τα οποία είναι ρυθμιζόμενα.
Η τιμή προμήθειας, βασίζεται στο κόστος προμήθειας αερίου. Αναθεωρείται σε μηνιαία βάση ενώ προκύπτει από το κόστος προμήθειας φυσικού αερίου του προηγούμενου μήνα.
Στην τιμή αυτή προστίθεται η τιμή διανομής και το κόστος μεταφοράς, όπως αυτά εγκρίνονται από τη Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας, καθώς και οι επιβαλλόμενοι φόροι από την Ελληνική Πολιτεία (ΦΠΑ, ΕΦΚ, κλπ.).
Γιατί αλλάζει η τιμή του φυσικού αερίου κάθε μήνα;
Με δεδομένο ότι το μικτό περιθώριο εμπορίας παραμένει σταθερό, η εξέλιξη των μηνιαίων τιμών φυσικού αερίου, είτε ανοδικά είτε πτωτικά, οφείλεται στο κόστος αγοράς φυσικού αερίου, το κόστος τελών διανομής από την Οικεία ΕΔΑ και το κόστος μεταφοράς φυσικού αερίου από το διαχειριστή ΕΣΦΑ.

*Σε επιλεγμένα καταστήματα ΕΛΤΑ είναι δυνατή η πληρωμή με κάρτα στα POS

Σε όλες τις παραπάνω περιπτώσεις:

- Δεν είναι δυνατή η μερική εξόφληση του λογαριασμού σας.

- Είναι απαραίτητη η προσκόμιση του λογαριασμού σας.

- Σε κάθε περίπτωση ενημερωθείτε απο τον εκάστοτε οργανισμό για το κόστος συναλλαγής με το οποίο ενδεχομένως επιβαρύνεστε.

Μπορείτε επίσης να πληρώσετε τον λογαριασμό σας με μετρητά, χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες, στα καταστηματα εξυπηρέτησης πελατων:

- Αθήνα: Λεωφ. Κηφισίας 108, Τ.Κ. 115 26, Αθήνα Τηλ: 181133, Fax: 210-3406072

- Θεσσαλονίκη: Εθνικής Αντιστάσεως 38A και Αριστείδου, Τ.Κ. 55133, Καλαμαριά, Τηλ: 231-6017830, Fax: 231-6017845

- Λάρισα: Ηρώων Πολυτεχνείου 113, Τ.Κ. 412 23, Τηλ: 2416 007490

Για ακόμα μεγαλύτερη ευκολία και άνεση, μπορείτε να εξοφλήσετε τον λογαριασμό σας ηλεκτρονικά, μέσω myaccount, e-payment και Internet Banking.

Το ποσό θα συμψηφιστεί στον επόμενο λογαριασμό κατανάλωσης. Αν επιθυμείτε, τα χρήματα μπορούν να επιστραφούν σε κάποιο τραπεζικό λογαριασμό που θα μας δηλώσετε.

Σε αυτήν την περίπτωση οφείλετε να εγείρετε εγγράφως την εν λόγω διαφωνία  με την ΕΠΑ Αττικής τουλάχιστον 15 ημέρες πριν τη λήξη της προθεσμίας πληρωμής του σχετικού λογαριασμού. Η ΕΠΑ Αττικής οφείλει να σας απαντήσει εντός 10 ημερών από την ημέρα που θα λάβει τη σχετική ειδοποίηση.
Εάν λυθεί η διαφωνία, το οφειλόμενο ποσό, με τις τυχόν τροποποιήσεις, καταβάλλεται κατά την ορισμένη ημερομηνία.
Εάν δε λυθεί η διαφωνία, τότε οφείλετε να εξοφλήσετε τον αρχικό λογαριασμό στο σύνολό του, εντός της ορισμένης προθεσμίας πληρωμής και η διαφωνία θα λυθεί είτε από το όργανο επίλυσης διαφορών είτε τελικά από τα Δικαστήρια των Αθηνών.